Ещё поворчу. Сначала весь саппорт шёл по электронной почте и мессенджерам. При нахождении ошибки с автором можно было так или иначе пообщаться и надеяться, что ошибку исправят. Потом пришли форумы, а авторы ушли из почты. Тут всегда были шансы схлестнуться с модератором, который идёт по списку тем и поголовно раздаёт баны с подписью «Пользуйтесь поиском». Ну или с форумчанами, которые несколько страниц будут доказывать, что виноват Паразитарный софт™, неправильная система или аватарка пользователя. В принципе, шанс на исправление всё равно оставался, хотя часто оказывалось, что «this forum is user supported». В общем, в итоге форумы загнулись, а на замену им пришли всякие багтрэкеры с тикетами и вонтфиксами. Шанс достучаться до кого-то пропал окончательно.