Если портал выдаёт запрос логина и пароля, а выше напоминает, что для пользования порталом нужен специальный плагин к броузеру, то пользователь жалуется, что «не хватает чего-то, из-за чего не загружается портал».
Если вместо портала - страница 403, 500 или вроде того, пользователь жалуется, что не подходит логин и пароль. / При этом конкретный логин он вспомнить затрудняется, а при появлении на его рабочем месте – начинаеь шарить по бумажкам с паролями от прочих программ и сервисов. /
Парадокс.